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第一章 质量管理基本理论 1

本章要点 1

第一节 重要术语 1

第二节 质量管理发展史 13

第三节 质量管理基本理论概述 20

附录A 2015版ISO9000标准规定的术语 43

附录B 质量管理百年历程 43

思考题 43

第二章 供应商质量控制 44

本章要点 44

第一节 供应商选择与质量控制 44

第二节 供应商协约与供应商动态管理 58

思考题 66

第三章 顾客满意管理 67

本章要点 67

第一节 顾客满意管理概述 67

第二节 顾客满意的测量方法 73

第三节 调查表的设计 83

第四节 常用的调查方法 89

第五节 资料整理和顾客满意的评价 91

案例一 通途工程机械厂的顾客满意度调查表 96

案例二 MART通信公司的顾客满意度调查表 98

思考题 101

第四章 质量策划与质量改进 102

本章要点 102

第一节 质量策划与质量改进概述 102

第二节 质量策划 103

第三节 质量展开简介 104

第四节 质量计划与方针管理 108

第五节 质量改进 112

第六节 质量改进的常用方法 117

第七节 质量改进案例 127

思考题 133

第五章 统计过程控制 134

本章要点 134

第一节 控制图的基本原理 134

第二节 过程能力分析 150

第三节 过程性能指数 161

第四节 过程控制的实施 162

附录A 控制图的基本原理 169

附录B 标准正态分布表 169

思考题 169

作业题 169

第六章 抽样检验 172

本章要点 172

第一节 抽样检验概述 172

第二节 抽样检验特性曲线 176

第三节 计数标准型抽样检验 183

第四节 计数调整型抽样检验 186

第五节 监督抽样检验 196

附录A 样本量字码表 199

附录B 正常检验一次抽样方案表 200

附录C 一次加严抽样方案表 201

附录D 一次放宽抽样方案表 202

附录E 样本量字码K的抽样方案表 203

附录F GB/T2828.4—2008表1 204

附录G GB/T2828.4—2008表3 204

思考题 205

作业题 205

第七章 质量经济性分析 207

本章要点 207

第一节 质量成本 207

第二节 质量成本核算 210

第三节 质量成本分析 212

第四节 质量损失 216

第五节 质量损失函数 219

第六节 提高质量经济性的途径 225

第七节 劣质成本 229

思考题 231

作业题 232

第八章 可靠性工程基础 233

本章要点 233

第一节 引言 233

第二节 可靠性的基本概念 235

第三节 可靠性特征量 238

第四节 指数分布失效形式 243

第五节 可靠性建模与预计 245

第六节 可靠性分配 254

第七节 可靠性分析 257

第八节 可靠性过程管理 262

思考题 264

作业题 264

第九章 质量管理体系 266

本章要点 266

第一节 质量管理体系国际标准的制定与修订 266

第二节 质量管理体系标准 269

第三节 质量管理体系的建立 282

第四节 质量管理体系的运行与改进 286

第五节 质量管理体系的运行机制 290

第六节 质量认证 294

附录A 环境管理、职业健康安全管理和部分行业管理标准简介 301

附录B GB/T19001—2016.ISO9001：2015《质量管理体系 要求》的框架 302

思考题 302

作业题 302

第十章 六西格玛管理 304

本章要点 304

第一节 六西格玛管理概述 304

第二节 六西格玛管理常用的度量指标 308

第三节 六西格玛方法论 314

第四节 六西格玛管理的组织与实施 317

案例一 六西格玛管理DMAIC方法应用 322

案例二 某公司2007年黑带项目“提高某型号主起撑杆偏心一次装配合格率” 327

思考题 329

第十一章 卓越质量管理模式 330

本章要点 330

第一节 美国波多里奇国家质量奖 330

第二节 EFQM卓越奖 334

第三节 日本戴明奖 337

第四节 中国全国质量奖 339

附录A GB/T19580—2012《卓越绩效评价准则》国家标准评分指南 350

附录B 卓越绩效评价——从组织概述开始 351

附录C 2016年修订版戴明奖评审标准（自2018年起实施） 351

附录D 中国质量奖基本评审内容 351

附录E 设立质量奖的国家和地区 351

参考文献 352

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• 作者： 七七|烂柯人bot 发布时间：2010-10-01 15:19:10

  前半部分更好

• 作者： 戴小西 发布时间：2021-02-17 22:20:19

  当工具书翻翻

• 作者： 方回 发布时间：2023-08-24 19:55:10

  刚看完，此书有种踩一捧一的感觉，虽然他已经说要尽量客观了，但很可惜的是，对于国民党的了解实在太少了，我想如果是王奇生先生来写蒋介石杨奎松来写毛泽东，或者高华再世写毛泽东的话，这样才会客观很多吧。

  从这本书而言，有大量篇幅它不是写毛蒋二人，而是写那个时代了，或者说跟他们有些无关的事情也写了很多，写的多的是西安事变，或许原书就是想写这段历史吧，但从一般历史书的评价，专业性差很多，跟万历十五年差的太多了，要说能了解一点那个时代，肯定有，但也很少很牵强。

  总体来说，这本书可读性挺高的，不枯燥是其所才

• 作者： 公子世无双 发布时间：2022-02-07 18:52:45

  挺好的，感觉为自己量身定制

• 作者： 小兔子乖乖。 发布时间：2021-12-09 20:40:59

  大学时看的，我的理财启蒙书籍~

• 作者： Suzume 发布时间：2016-11-11 11:13:44

  一个忘辱祖坏一锅汤

• 东北财经大学出版社不负责任

  作者：蓝天碧海 发布时间：2013-04-03 12:56:52

  就不能好好出一本吗，我刚买了大萧条你就把它和通货膨胀目标制捆绑出系列，而且价格还优惠，还不单卖，难道你要我再买一本吗？

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• 在我身后，不必为我歌唱……

  作者：薛宝钗的冷香丸 发布时间：2022-12-24 15:10:25

  说到加拿大，许多人都会想到魁北克，历史悠久、文化多元、自然资源丰富的魁北克是一块钟灵毓秀之地，是北美大陆一个神奇的存在。这里出产加拿大90%的枫糖，当你走在魁北克街头，空气中仿佛都弥漫着枫糖的甜香。

  除了枫糖，法语漫画也是魁北克的一部分，创立于1988年的魁北克法语漫画艺术节是加拿大法语区最古老的漫画节。正是在这片土地上，孕育了安古兰国际漫画奖得主、加拿大国民漫画家米歇尔·拉巴利亚蒂。

  《不必为我歌唱》是米歇尔·拉巴利亚蒂继《当尘埃落尽》之后又一部漫画作品。画风一如既往沿袭了前作，将视角投入普通人的日常生活，关于无法挽回的过去，关于喜忧参半的现在，关于不确定也不可知的未来，站在人生的十字路口，我们的主人公保罗该何去何从？

  

  51岁的保罗是一位按件计酬的插画师，单身离异，有一个19岁的女儿萝丝随前妻露西生活。独居的保罗与一只名为“饼干”的狗狗相伴，不用像普通社畜那样每天6点就得起床，他讨厌一切运动，除了画插画，生活中最重要的两个女人就是古稀之年的母亲和正值妙龄的女儿。

  保罗的母亲埃琳娜是一位优雅至死的女士，终其一生，始终保持着肉眼可见的最佳状态。

  少女时代的埃琳娜出身于13个孩子的老兵之家，是所有孩子中唯一戴眼镜的，这令她受尽了兄弟姐妹的嘲讽，为此她非常苦恼，直到隐形眼镜的出现才让她发现了自己的美。

  

  结婚后，埃琳娜终于过上了梦想中的家庭主妇生活。一年四季，她出门一定会化上精致的妆容，爱用香水，爱穿漂亮的高跟鞋，拒绝一切平底鞋，当她骄傲地披着名贵的丝绸披肩出现在众人眼前，仿佛电影明星般耀眼……

  保罗的父亲罗贝尔年轻时是一位幽默风趣的印刷工人，在与埃琳娜29年的婚姻中有了凯西和保罗一子一女。

  二人婚姻破裂后，罗贝尔迅速再婚。埃琳娜一度患上抑郁症，在这之后也经历了两个男人，并在72岁再次离婚后，独自搬到了一家专为独居老人开设的养老中心，每天有大把时间读小说、和姐妹煲电话粥，喝可乐，吃着搭配黄油的薯片，日子仿佛回到了年轻时的轻松惬意。

  

  当埃琳娜发现体内的癌细胞开始全身扩散之后，她平静地将病情如实告知凯西和保罗，将所有财产平均分给儿女，并表示拒绝化疗和一切医学治疗。其后她搬到了一家姑息治疗所打算静静走完余下不多的日子。

  父母之爱子，则为之计深远。对于眼下的保罗而言，除了母亲，女儿萝丝也一样令人头痛。

  对于保罗而言，哪怕不能每天见到女儿，至少也希望能够在想见她的时候就能见到。他记得每一样女儿爱吃的东西，每次去超市从不曾忘了萝丝那一份。

  

  如果说母亲是保罗生命中最大的精神支柱，那么女儿就是他生存下去最大的动力，可就是这么年轻，从出生就没离开过蒙特利尔的女儿，却要离开他这个老父亲去往遥远的伦敦。

  在这种心力交瘁的状态下，他的心理医生建议他尝试一下网络交友，来一场风花雪月的浪漫邂逅也是美事一桩……

  故事进行到这里，接下来的剧情是否会顺理成章在意料之中呢？保罗的网络恋情究竟是轰轰烈烈的周而复始还是无疾而终的暗淡收场？在机场送别萝丝去伦敦后，保罗与前妻露西之间又会发生怎样的故事？关于人生，关于亲情，关于爱情，保罗又会从中得到怎样的感悟？这是个问题！