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组织信任关系管理：发展、违背与修复，ISBN：9787514119510，作者：韦慧民 著

 1 导言

2 组织信任关系研究评述

  2.1 组织信任关系的概念及内涵

  2.2 组织信任关系研究现状

  2.3 组织信任关系研究的新问题

3 组织信任关系的价值分析

  3.1 组织层次信任关系的价值

  3.2 组织内人际信任关系的价值

  3.3 组织信任关系的管理运用

4 组织信任关系的动态发展

  4.1 组织层次的信任关系发展

  4.2 组织内的人际初始信任

  4.3 组织内的人际信任关系发展

  4.4 组织信任关系动态发展的管理启示

5 组织层次的信任关系违背

  5.1 组织层次的信任关系违背现象

  5.2 组织层次的信任关系违背影响后果

  5.3 组织层次的信任关系违背与管理诉求

6 组织内的人际信任关系违背

  6.1 组织内的人际信任关系违背现象

  6.2 组织内的人际信任关系违背影响后果

  6.3 组织内的人际信任关系违背与管理诉求

7 组织层次的信任关系修复策略

  7.1 组织层次信任关系修复常见策略有效性分析

  7.2 组织层次可信度知觉的影响因素剖析

  7.3 组织层次信任关系修复的有效策略

  7.4 组织层次信任关系修复的现实管理价值

8 组织内的人际信任关系修复模型

  8.1 信任方对信任违背的反应：认知和情感双重路径分析

  8.2 被信任方的信任修复：言语与行动的双重策略

  8.3 信任修复的双主体综合模型

  8.4 双主体信任修复综合模型的现实管理启示

参考文献

后记

韦慧民，华中科技大学博士，南京大学博士后，广西大学商学院副教授；广西大学商学院企业管理、工商管理(MBA)硕士生导师，主要从事组织行为学、人力资源管理、创业管理和组织信任关系等领域的研究。

近年来，作为负责人主持了国家自然科学基金项目1项、*人文社会科学研究课题1项、新世纪广西高等教育教改工程项目1项、广西哲学社会科学规划项目1项。在《心理学报》、《科研管理》、《外国经济与管理》、《研究与发展管理》、《管理工程学报》、《管理科学》、《商业经济与管理》和《心理科学进展》等权威期刊和核心期刊发表文章20余篇。

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第二，组织文化与氛围。组织文化、子文化以及工作部门的氛围影响着共同拥有的心理图式的发展，以及员工共享的对于组织行动和事件的解释。员工对于所在组织的可信度知觉可能来源于共享的文化信念、价值观和规范、各种形式的文化控制(Nooteboom，2002；Perrone，Za-heer&McEvily，2003)。

第三，组织战略。组织战略决定了组织的目标、资源、预算、政策和程序。这些会提供给员工一些信息，即组织预期的行为是什么，组织真正的价值观和优先权在哪儿。组织战略的一致性和有效性直接影响了员工对于组织能力的解释。组织战略也表现了组织以正直方式行动的意图，对于利益相关者的仁慈程度。组织战略延伸过远，实现可能性过小，对员工利益的漠视，如为了节约成本，伤害了员工的健康、威胁到员工的安全，都将极大地削弱员工对于组织的信任。

第四，组织结构、政策与程序。组织结构、政策与程序也影响着组织可信度。组织如果在设计和实施中都保持公正和一致性的组织结构、政策和程序，将是组织仁慈和正直的标志，而一致和有效性也意味着较高的组织能力。特别是人力资源政策将在很大程度上影响着员工对于组织可信度的知觉(Mayer＆Davis，1999)。

第五，外部管理。外部控制结构与规则提供了对行为的预期，可能来自于政府、贸易联盟和行业网络，对于这些制度的信任，也提供了组织信任的基础。然而，制度环境可能缺乏足够的限制机制，这使得机会主义更可能发生，甚至可能成为从事不可信行为的刺激。   

第六，公共名声。外部利益相关者，如客户、媒体等，对有关组织能力、仁慈和正直名声的知觉也提供给员工信任决策的线索。这些线索可能来自于对组织产品和服务的判断，对商标的熟悉程度、在行业中的地位等。对于组织可信度的稳定的外部名声会使员工感到骄傲和安。心，然而公众对于差质量产品或者服务、对利益相关者不适当的待遇等的失望将会削弱员工对于组织可信度的知觉。

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编辑推荐

韦慧民编写的《组织信任关系管理：发展、违背与修复》共分为八章。**章导言；第二章组织信任关系研究评述；第三章组织信任关系的价值分析；第四章组织信任关系的动态发展；第五章组织层次的信任关系违背；第六章组织内的人际信任关系违背；第七章组织层次的信任关系修复策略；第八章组织内的人际信任关系修复模型。

本书**的特点就是对组织信任关系的发展、违背和修复进行了比较系统的研究，既有组织层次信任关系管理的分析，又有组织内人际信任关系管理的探讨。本书的重点在于探讨组织信任关系的动态发展以及对受违背的信任关系的修复策略。

书籍介绍

组织信任关系管理：发展、违背与修复，ISBN：9787514119510，作者：韦慧民 著

• 作者： 一月一会 发布时间：2023-12-21 10:35:17

  深入浅出 故事完整

• 作者： King 发布时间：2018-01-15 16:06:08

  经典道具回顾：夸张外套，取物望远镜，粘贴硬币，蓄电衣，合体胶水，如愿稻杆，魔术手，摔跤先生，复原电筒，恶魔护照，还童机，强力神扇，立体复印。

• 作者： 满纸烟岚 发布时间：2022-12-06 14:31:20

  这本书，送给我最重要的朋友，金毛土土，它改变了我的生活，我的命运，我希望能尽我所能，用最科学的喂养方式，让它活得更健康，更快乐，更长久。就像书里说的，我们手里的牵绳是双向的，人与狗一路相伴，送彼此回家，希望这条路长些，再长些。

• 作者： 一只Tomason 发布时间：2021-11-20 02:42:55

  对小孩心理一些描写很细腻。。结局收得太快了。另外确实很难代入宗教背景下对死亡的感觉。。。

• 作者： 叉叉小箭猪 发布时间：2022-02-08 23:30:40

  科普一下还可以

• 作者： UVU 发布时间：2024-03-30 08:24:09

  非常实用的工具书。

• 《人间词话》再读记

  作者：荒野行思 发布时间：2010-08-29 23:59:41

  按其论述重点进行归纳整理，发现全书主要讨论了如下几大问题，最核心的，一是境界理论，二是历代词评。

  诗词境界说：

  上卷的1-9节均是讲此理论。还有下卷的第13节。

  他推崇以“境界”来品评词作水平之高下。何谓之“境界”？我以为即是词人在作品中所构建出的一种超现实的、能为读者感知和陶醉其中的“艺术时空”。五代北宋词是所有时代词作中最好的，因其有“境界”。严羽“兴趣”说、阮亭“神韵”说，不如“境界”说直指根本。言气质言神韵不如言境界：

  有情境，有物境：描绘境物可创造出一种意境，可称为“物境”；描绘人的感情，也可创造出一种意境，可称为“情境”。

  有造境，有写境，前者偏浪漫主义，后者偏现实主义。有写实家，有理想家：也即是浪漫派与现实派的辩证关系。

  有有我之境，有无我之境。前者是以我心观物，一切都带上主观的色彩；后者是以物观物，看似纯粹客观，实际也是暗含感情色彩的。无我之境须由静中得，故优美；有我之境须由动转静之时得，故雄伟。

  境界可大可小，但境界小并不等于就是品级劣。

  附论情与景的关系：一切景语皆情语也：写情写景的“隔与不隔”：39-41则。

  论大诗人之素养：

  大诗人要有大胸襟：东坡词旷稼轩词豪皆因此。

  大事业大学问者之三种境界：

  诗人于宇宙人生，要能入能出：入则写之，出则观之。

  诗人要轻视外物，但又重视外物：

  诗人要有内美，要有修能。

  诗人乃热心为游戏之人：

  诗人人要忠实：不仅对人，对一草一木亦然。否则是“游词”。

  有客观诗人，有主观诗人。前者要多阅世，后者阅世越浅情越真。

  有政治家之眼，有诗人之眼。

  诗词为物之不得其平而鸣者也：欢愉之辞难工，愁苦之言易巧。

  历代词评：

  他串讲晚唐五代以来各大词人，最最推崇的是五代北宋词，

  他高评价的人：冯延已、李后主、欧阳修、苏东坡、辛弃疾、纳兰容若。

  他低评价的人：周美成、姜白石，再等而次之则有梦窗、草窗、玉田、梅溪等人。

  细讲：

  李太白纯以气象胜：温庭筠词虽然精妙，但内容太窄；冯延已可称得上“深美闳约”。南唐中主词也不错。李后主之词眼界大、感慨深。他生于深宫之中、长于妇人之手，反不失赤子之心。他的诗词是以血而书，有释迦基督原罪之意。冯正中词与中后二主词一样，气象颇大，开北宋一代词风。

  晏殊词中有与诗经相近处。欧阳永叔词与周美成相比，好比淑女之与倡优。周美成创调之才多，创意之才少。秦观与晏几道词比，淮海胜于小山。秦观词境最为凄婉：东坡咏杨花之水龙吟词这咏物词第一。白石写景词隔了一层，格调虽高但意境欠缺，故算不上第一流作者。梅溪、梦窗等也是类似。

  北宋词名家以贺方回为最次：主要是少“真味”。南宋词人可以比肩北宋者，唯有一幼安耳。白石有格而无情，剑南有气而乏韵。东坡词旷，稼轩词豪。东坡稼轩之词，有雅量高致，白石弗如也。东坡旷达在神，白石旷达在貌，刻意为之也。苏辛为词中之狂，白石不失为狷，梅溪、梦窗、玉固、草窗等人，则皆为乡愿耳。梅溪、梦窗、玉田、草窗等人之词，失之肤浅、平淡与枯槁，彼等之词，一日作百首也得。文文山之词，有风骨，亦有境界。至于纳兰容若之词，北宋以来一人而已。

  讲诗词体制之流变：

  文体之演变，根本原因在于某种文体通行久后，即会形成习套，后世求新则需变革之。唐中叶之后，诗成为应酬工具，故衰；词能写真性情，故兴；南宋以后词，也成这酬唱工具，故亦衰。

  唐五代词，生香真色。词之有北宋，犹诗之有盛唐。北宋词就景叙情，至南宋则是即事叙景。楚辞最工是推屈宋，五古最工推阮陶，词之最工推五代北宋，而南宋不算。唐五代词有句无篇，南宋词有篇无句；李后主及北宋诸人则是有篇有句。北宋词家如倡优，南宋词家如俗子。词家宁为倡优，莫为俗子。

  诗中五七言绝句最尊、律诗次之，排律最下；词上小令类绝句，长调似律诗，百字令、沁园春等则类于排律了。讲词之长调最工者：崇柳永《八声甘州》、东坡《水调歌头》。

  论诗与词之区别：

  诗之景阔，词之言长。诗中奇观景象词中少有，如渊明诗之跌拓昭彰、独超众类；薜收赋之韵趣高奇、词义晦远。东坡、白石略得一二耳。

  论作词诸技巧：

  大家之作，其词脱口而出，无造作之态。好词忌用替代字；少用典故与粉饰，因为这些都是借形式来掩盖内容与情感之空虚。词家应禁作感事、怀古之作。

  好诗无题，因诗词中之意，不能以题尽之也。

  可作艳词，但不可作轻薄词、游词。有真情的淫词、鄙词也胜于游词。

• 《荣格自传》读后

  作者：阿点 发布时间：2011-12-09 21:47:56

  其实以前对心理学一直不太感冒，主要是听了心理系的朋友说什么统计啊，数据啊，让我心觉得兴趣索然。好比说经济学中的计量，一个外行人听了大概觉得经济学没什么好玩的。但其实如同经济学鼻祖一样，心理学开山级人物的思想真是很了不起的，如同亚当斯密的哲学，也是让人叹服的。只是很多学科进化到现代，其研究不得不细分到让人觉得没有什么思想性的地步。

  之前看到弗洛伊德词条下的什么本我自我超我，粗鄙地觉得心理学都是自己骗自己。而有兴趣拿起他的书，是因为看了豆瓣上一篇关于Identity这部电影非常精彩的分析。我读《梦的解析》可谓是废寝忘食，而之后跟好几个人讨论弗洛伊德，都说起荣格。这才想起读他的自传。

  荣格的童年让我有很强烈的共鸣，而我感觉向我推崇荣格的人一定也有类似的经历，至少肯定思考过关于“自我”的问题，也就是说，感觉到过那第二个我的存在。

  小时候的一个经历让我非常难以忘怀。在上小学的某一天，当我在思考人生意义的时候（＝ ＝这是小时候最常想的问题之一），突然觉得还有另外一个“我”，脑袋有一种被分离的感觉，这个“我”看着现实中的幼小的我，我开始问这个“我”到底是谁？为什么它会在我脑中？而另外那个“我”好像也在问“我”是谁？我觉得这个感觉非常神奇，于是在某一个晚上忍不住地在外婆家的阳台上跟弟弟讨论到这个事情，他说有同感，但是好像他跟我说的是两码事，我记不太清了，好像我们是在各说各的。而我和他的讨论被舅舅听到，然后他就笑着跟大人们说，这两个小东西不知道在讨论什么，说以后70岁了自己是什么样子。我听了后有点恼怒，我着急的解释说不是，只是当时表达能力有限，我只能说我在思考“我是谁”这个问题，而显然当时我就觉得词不达意，“我是谁”这个问题他们一定觉得很肤浅，但是说着说着我就怎么也想不起这个神奇的感觉是什么样子了，以后这种被分离的感觉也再没有过了，直到读了这本书。

  现在来分析，当时一定是我的第二人格觉醒，就像荣格说的，小时候的一天突然出现了另一个老人般的他自己，但现实中又是个小屁孩。第一人格对于第二人格的出现产生了疑问，我还推断是意识第一次感觉到了潜意识，并对潜意识产生了疑问（不知这个推断对不对）。而从“以后70岁了自己是什么样子”这句话来看，我当时提出的应该是关于这个“我”（第二人格）的不变性和永恒性的问题。荣格也说，那个老人般的自己是权威的，好像一直都是那样的，存在于时间之外。我当时大概是问：不知道等我（第一人格）老了以后，这个“我”（第二人格）是什么样子？其实我一直有自己从未变过的感觉，知识的确丰富了我，但有个自我是没变过的，不知道其他人有没有这种感觉。

  很久没想起这个事情，看了这书一点点回忆，像揭秘一样。。。

  如果不是事先读了弗洛伊德的书，我看了荣格后大概不会再想去看弗洛伊德，我会觉得他就只是个把性欲当成上帝的人。但实际上他有很多观点都很有价值，比如精神机制的构成，梦是愿望的达成。虽然说我不满意他总是把这个愿望说成是性欲，但按照这个宗旨去解梦基本上是行得通的。比如说我有很多焦虑的梦，比如一个我很看重的结果出来之前，我总是会做梦，梦见这个结果出来，无论是好的还是坏的——结果是好的梦占多数，但也有结果不好的梦。对于结果不好的梦，弗洛伊德就喜欢往性欲上扯（比如亲人死亡的梦）。但是我觉得对我个人而言，我是一个非常不喜欢uncertainty的人，小则是好奇心重，大则是对于结果焦虑得彻夜难眠。所以这个梦只是让uncertainty消失，让我感到放松，尽管结果可能是不好的。而跟性欲没有关系。

  了解到我对uncertainty的厌恶，我突然觉得有很多可以说。弗洛伊德的书我是如饥似渴的读，而荣格的书，我却有点害怕读。弗洛伊德的宗旨就是性欲，很确定，他也是无神论者，所以我就像读自然科学一样，很理智的去理解梦。但是荣格不一样了，他说的第二人格，灵魂，还有潜意识的神秘，我读着很怕我自己控制不住潜意识，因为这是个我不确定我能把握的东西。

  荣格《幻象》这一章让我印象很深刻。这是讲他重病时回光返照的一幕。他从高空俯视地球，并看到一座庙宇，当他踏上庙宇的台阶时感觉过去的所有想法、希望、思考以及尘世所有的幻觉都离他而去，只剩下了他所经历或做过的一切——即他由他的过去构成。他感觉进入这个庙宇后，他将会知道他的此生将处于历史的哪个环节，未来将走向哪里，（他感觉此生就像一个片断，而进入庙宇他将知道context）。而这时他的医生从欧洲那个方向以其原型科斯的巴西琉斯出现，告诉他不许离开地球，必须返回。听到这个消息后他的幻象瞬间就消失了。而后来，他预感以原型出现的医生将替他死去，因为当一个人接受了自己的原型，那他就离死亡不远了。果然在他坐起来的那天，他的医生病倒了。这期间他经历了白天十分痛苦，而晚上极度幸福的状态，那种状态是非时间的状态，过去，现在，未来都融合在了一起。而也是在患病后，他才明白接受自己的命运如此重要，自身的延续性将顶住生命和时间的洪流。

   

  我很喜欢看到荣格支持唯心主义的论调，唯物主义在我脑中植入太深，有时我非常想要摆脱它。从书一开始，他就觉得医生凭什么说思维就是由那堆物质（大脑）产生的，书的最后，他说“孩子们的精神只是一张白纸，在精神中已经形成了一些可识别的个人化特征，此外它还具有一切特殊的人性本能，以及更高功能的各种先验基础。在这个基础上产生了自我，与它比起来，甚至外部世界也是次要的，因为如果缺少了能把握它的内源动力，世界还能有什么呢？”精神的力量无疑是非常强大的。

  荣格应该受到不少佛教和道教的启发，他自己都说自己是个寻找东方灵魂的西方人，不然在回光返照的时候他不会看到庙宇和佛陀，也不会在自传的结尾以老子的话结束。他的有些观点我能找到佛学的影子，虽然他是基督徒。他认为“我们可以从心灵上确定神灵在我们身上的影响，但我们无法区分这种影响究竟来自上帝还是潜意识。”上帝和潜意识并不是全然重合，而是在特定内容上相同——即自型的原型方面。其实佛教也讲究心性佛，就是自身既是佛，求外不如求内，我们的修行使得意识与潜意识中的佛想通。

  作者83岁写的自传，虽然说笔法确实有点信马由缰，但条理仍然很清晰，治学依然很严谨，跳跃的逻辑也显示了敏捷的思维。我很想再读读他的其他著作，比如说关于集体潜意识的，但又有点害怕，要克服对uncertainty的恐惧和对潜意识太过活跃把握不住的担心。