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所谓“医者仁心”，在患者看来可能就是医护人员对自己的关爱、尊重，以治疗病痛的躯体、安抚脆弱的心灵。

现行体制下，医院要生存、发展，就要吸引更多的患者前来就医。这就要求医院不仅要有良好的医疗硬件环境，更需要医护人员提供良好的医疗服务。 作为医务工作者，不仅要有高超的医术，还应有高尚的医德医风、人性化的服务规范和高效的医患沟通技巧，以处处体现出对生命的敬畏和人性的关爱。这些对于患者身心健康的恢复，医患关系的和谐，将产生无可替代的积极影响。所以加强医护人员的礼仪修养，规范医护人员的举止行为，提升沟通技巧，已成为现代医疗工作中不可或缺的环节。

了解医护礼仪与医患沟通技巧，是现代医院提升患者满意度和发展的重要条件。本书作者靳斓，从医院的行业特点出发，从不同岗位、不同工作场景对医护礼仪进行了介绍。

第一课 需要什么样的医护服务

他山之石

讲究医务道德

良好服务意识

良好工作态度

注重人文关怀

小提示大道理

第二课 优质医护形象礼仪

他山之石

头发和面容礼仪

个人卫生礼仪

微笑服务礼仪

注意眼神关注

医护着装规范

小提示大道理

第三课 优质医护举止礼仪

他山之石

医护工作仪态要求

向患者致意礼节

工作站姿有讲究

医护走姿规范

医护坐姿礼仪

工作蹲姿规范

工作手势及禁忌

控制自己的音量

小提示大道理

第四课 优质窗口服务礼仪

他山之石

岗前准备与恭候礼仪

挂号收费接待礼仪

药房接待礼仪

医技接待礼仪

窗口服务注意事项

小提示大道理

第五课 优质护士服务礼仪

他山之石

护士职业素养要求

岗前准备与恭候礼仪

护士接待礼仪

不同患者沟通礼仪

护士场景服务礼仪

对患者的关爱礼仪

护士电话礼仪

与医生交往沟通礼仪

护士交接班礼仪

护士岗中行为禁忌

小提示大道理

第六课 优质医生服务礼仪

他山之石

岗前准备与接诊致意

医生门诊接待礼仪

医生急诊室礼仪

医生病房礼仪

与患者交往礼仪

医护交往礼仪

医生岗中礼仪禁忌

小提示大道理

第七课 优质医患沟通技巧

他山之石

关注和关心的原则

表达出对患者尊重

医护沟通技巧

医护提问和告知技巧

医护说服患者的技巧

医患情景沟通礼仪

特殊岗位沟通技巧

医护文明用语

医护沟通忌语

患者的临终关怀

医护人员心态调节

小提示大道理

第八课 行政后勤办公礼仪

他山之石

办公环境礼仪

公务着装规范

日常办公接待

不同的迎送礼仪

公务称谓礼节

公务介绍礼仪

公务名片礼仪

办公电话礼仪

医院网上接待礼仪

工作会议礼仪

上下级交往与沟通

同事间交往与沟通

餐桌举止礼仪

食堂用餐礼仪

患者投诉处理

医疗纠纷处理

小提示大道理

靳斓，女，居于北京。知名实战派礼仪专家，现代礼仪实用化的积极倡导者，专业从事礼仪培训工作十余年。曾任：国家教育部“国培计划”礼仪课程主持专家、国务院国资委研究中心、北京大学经济学院MBA班/继续教育学院/政府管理学院，等几十家单位特聘礼仪专家。被学员誉为“最专业、最幽默的礼仪培训师”。

十多年来，为全国各地逾千家单位提供了礼仪培训。曾被《南方都市报》、《中国青年报》、《检察日报》、新华网等逾百家省级以上媒体曾予报道。出版不同类别的职场礼仪图书、光盘20多种。

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书籍介绍

所谓“医者仁心”，在患者看来可能就是医护人员对自己的关爱、尊重，以治疗病痛的躯体、安抚脆弱的心灵。

现行体制下，医院要生存、发展，就要吸引更多的患者前来就医。这就要求医院不仅要有良好的医疗硬件环境，更需要医护人员提供良好的医疗服务。 作为医务工作者，不仅要有高超的医术，还应有高尚的医德医风、人性化的服务规范和高效的医患沟通技巧，以处处体现出对生命的敬畏和人性的关爱。这些对于患者身心健康的恢复，医患关系的和谐，将产生无可替代的积极影响。所以加强医护人员的礼仪修养，规范医护人员的举止行为，提升沟通技巧，已成为现代医疗工作中不可或缺的环节。

了解医护礼仪与医患沟通技巧，是现代医院提升患者满意度和发展的重要条件。本书作者靳斓，从医院的行业特点出发，从不同岗位、不同工作场景对医护礼仪进行了介绍。

• 作者： Ceffeexx0807 发布时间：2022-02-20 11:28:20

  220220N0168南京高科荣境

• 作者： 明媚的Freya 发布时间：2022-11-22 15:37:28

  有一些借鉴意义，但不多，不具备普适性。

• 作者： 阿飞 发布时间：2022-10-28 17:44:30

  读完＋做完笔记不超过2个小时，东西比较浅显易懂，是个小白了解使用，对大多数寿险代理人也够用了。

• 作者： Eros 发布时间：2022-10-21 13:29:33

  不喜欢这本的画风，不过后面的全博士内容好评

• 作者： 无用之人 发布时间：2020-07-31 18:08:35

  看不太懂……

• 作者： 苗妙苗 发布时间：2021-03-04 08:51:53

  原来这玩意也能自己做。不过太麻烦了，还是买现成的吧。

• 向Mies致敬

  作者：小乔 发布时间：2012-10-20 00:09:04

  读完整本书，首先不得不佩服作者细致入微的分析和精彩的文笔。

  作者每章主讲一个建筑，几乎是把Mies主要的几个代表作拆成一个构件一个构件地讲解，配合大量的资料图纸和自绘图纸，从大的平面剖面，到每个细部的轴测图，再加上作者自己整理的分析图，以前耳熟能详的mies的建筑仿佛从未如此这般清晰图文并茂地在眼前拆解、展开，可以通过作者的分析透视建筑的每一个细节，这是我读以往的书很少能体会到的。其次，作者的文笔不得不说让人有耳目一新的感觉。通读全书，总能有一些妙语连珠出现在眼前，在读惯了众多蹩脚的翻译书籍和古板的晦涩文字之后，作者的文采似乎不像是出自一个搞建筑理论研究者之手，反而更像是一个文学青年。现举几例：作者在评论后现代主义之后更迭的各种思潮是说“各种关于建筑的信息竞相粉墨登场，来去匆匆，过气得比港台二流歌星的口水歌还快”；再如，讲德国馆对地面铺装的被动剪裁时，“这对于视构件完整性如生命的密斯而言如同割股，但他还是不得不强忍着痛苦讲这一裂痕掩饰的天衣无缝，以一副光鲜的外表示人”；将范斯沃斯住宅入口的灰空间是“密斯仍未完全摆脱德国馆那种奇妙空间形式所带来的诱惑”，“使整个建筑不至于成为一个完全封闭的盒子而仍带有一丝灵动”，而后说道其对建构完整性的破坏时说“这样的一丝纵欲也是要付出代价的”；诸如此类。正如作者导师给此书作的序中所言，作者“进入了一种写作”，“以一种浪漫的表述”，“脱离了论文样式的束缚后，文字显得更加自由，叙中有议，更能引起读者共鸣”。不得不说，作者的文笔给全书增添了很大的吸引力。

  再回来说说Mies。

  Mies建筑那种圣殿般的意味很大程度上来源于其清教徒式的理性克制和对清晰建造孜孜不倦的追求。作者从Mies童年时期石匠儿子的经历和青年时期的求师经历入手开始分析，提出匀质的秩序和清晰的建造是Mies一生追求的建筑理想，贯穿于其整个职业生涯，是其建筑推进演化的内在动力。备受赞誉的德国馆，很大程度上归功于Mies作为建筑先锋派追求的流动空间的抽象形式，但是从“清晰建造”这个角度而言，德国馆还很不清晰，作者认为这也是Mies从流动空间向后期“全面空间”过渡的原因，是“他在那场声势浩大的先锋派运动中没有完全堕落成一个纯粹形式主义者的主要原因”。尤其当作者娓娓道来讲到最后一个集大成者西柏林美术馆时，神殿一般的建筑从照片上就能给人以心灵的震撼，不得不感叹Mies的强大，通过对一个主题的毕生追求，做足自己，建筑升华为一种“营造法式”一般的范例，正如Mies本人所言，“我相信我的作品对其他人的影响力是因为它的合理性”。这是何等的霸气！哥特建筑三百年，只在一个主题上不断地深入和追求；Mies穷其一生追求理想，通过一个一个的建筑散发出来的气息，确实足以和青史留名的那些伟大建筑相提并论。而Mies身后如过眼云烟般的种种现象，种种“明星”，与之相比，确实缺乏内心的强大，因而也就显得底气不足。

  在这里，抛开过度解读的成分，我是很同意作者的观点的。Mies贯其一生的“结构”的思想，相信在很多人的心中都能有所共鸣。现在越来越多的建筑沦为形式主义的产物，而建筑确实是需要一种内在的东西去控制，而不仅以形式的好坏作为评价标准。Mies对于我们的启示，不仅在于“活学活用”的层面（况且很多人还没用好），更在于思想的层面，以一种“结构”思想去约束，去克制，去不断地改进，最后升华为一种艺术，一种精神，甚至一种宗教。而在现今设计院动辄几十万平米一个的项目中，随兴而为的“手笔”还是太多了，类似的思想还是太少了。我自己在设计院的实习就深有体会，十几万平米的项目，在形式层面上都缺乏控制，更何况Mies那种对每一个细部，甚至是看不见的钢构件的统一的苛求了。

  然而，Mies这种的一贯的追求却总是还不同的地方留有遗憾，留有难以调和的矛盾，对于这一问题的症结，作者在书末提出一个颇为悲观的论调：“问题的根本症结就在于其毕生坚守的匀质几何秩序体系”“自身的浑然一体已经从根本上排斥了柱、墙等厚度元素的存在，即它无法从根本上为这些竖向建构元素的存在提供根基和空间”。这一自相矛盾的悖论，仿佛让人感觉Mies一生的探索其实是走进了一条死胡同。其实我个人感觉，包括德国馆那种抽象形式和建构秩序的矛盾，范斯沃斯住宅入口灰空间的处理所带来的牵一发而动全身，更重要的是在于作者想表达的是什么，无论是空间还是建构，都是为作者的表达服务的。就像本书作者批判Frampton评论Mies时过渡运用结构理性主义的观点一样，我觉得这种争论无非是后人以自己的观点对于前辈的解读，最根本的还是作者自己想在这个建筑中表达什么。空间和建构，谁都不应该居谁其上，都应该统一于一个更高的、由建筑师内心控制的concept，只不过Mies的concept可能是一种“法则”，一种毕生的理想罢了。作者在结语中也警示性地引用赛克勒的语言：“无论什么一旦为了分析的目的，被一种刻意地评论范式从整体中离析出来，它就难逃孤立。就建构论建筑同就空间论建筑一样都只能看到庐山一面。”这也许是更高层面上的“结构”，是具有普遍指导意义的大局观思想。

  作者在结尾抛了一个“砖”：“密斯的这种局限却被20世纪另一位伟大建筑天才所轻易化解。这是因为他采用了与密斯匀质体系完全对立的另一种宏观的建构秩序法则，那就是为结构、墙体等建构元素提供无上礼遇的，以间隔系统为特色的秩序体系。这个人就是路易斯·I·康。”这个引子，不得不说令人有点期待续集的呼之欲出了，看看作者能给出什么样的解答。

• 书评

  作者：蓝格格 发布时间：2013-03-16 14:36:51

       前一阵子买了韦晓亮老师GRE写作的这本书，发现这本书和我之前用的有很大差别，复习的词汇书啊都很适合我，一直没有找到一本好的写作素材，之前总是去大傻，寄托上面看别人分享的资料但是一直都是零零散散的，后来逛书城无意中看到这本书了就像碰碰运气这本书的作者很有名气应该能不错的，邮递的速度很快服务的质量也很高，看了几章社会公正的概念素材那是一个全字啊！

  希望看完这本书背下来很多素材之后，保佑我打高分吧！